แกร็บ ประเทศไทย ชี้แจงเตรียมพูดคุยกับตัวแทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาบทสรุป กรณีไรเดอร์รวมตัวเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 เดือนพฤศจิกายน 2565 มีรายงานว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้ชี้แจงกรณีพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพมหานคร รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องรวมทั้งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการบริหารค่าตอบแทน
โดยระบุว่า จากในกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพมหานคร
ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องรวมทั้งคำแนะนำต่าง ๆ ที่เกี่ยวโยงกับระบบการให้บริการรวมทั้งการบริหารค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับทราบถึงปัญหารวมทั้งคำแนะนำในหัวข้อต่าง ๆ แล้ว รวมทั้งขอเรียนแจกแจงข้อสรุปเบื้องต้น ดังต่อไปนี้
1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับทุกความเห็นของผู้ใช้บริการ รวมถึงพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับการปรับปรุงแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ
ทั้งนี้ ก่อนหน้านี้ บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความเห็นรวมทั้งคำแนะนำของพาร์ทเนอร์คนขับที่เกี่ยวกับการให้บริการผ่านหนทางต่าง ๆ ในแบบที่สร้างสรรค์ และมีประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิ ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านตัวแทนพาร์ทเนอร์คนขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลบหลีกการใช้ความร้ายแรง รวมทั้งการสร้างความแตกแยกขัดแย้งให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมถึงการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อพาร์ทเนอร์คนขับได้แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมอีกผ่านระบบออนไลน์
ยิ่งไปกว่านี้ บริษัทฯ ยังตระเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับตัวแทนพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูก ตลอดจนร่วมปรึกษาขอคำแนะนำถึงวิถีทางสำหรับการจัดการกับประเด็นต่าง ๆ อย่างเหมาะสมรวมทั้งส่งผลให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์คนขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมถึงผู้รับบริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการสื่อสาร รวมทั้งแจกแจงบทสรุปในหัวข้อต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์คนขับทราบใน 14 วัน
2. สำหรับหลักสำคัญที่เกี่ยวกับการจัดสรรงาน รวมทั้งการบริหารค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับนั้น บริษัทฯ ใส่ใจดีว่าหลักสำคัญดังกล่าวคือเรื่องที่อ่อนไหว รวมทั้งเป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์คนขับให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง
ด้วยเหตุดังกล่าว ก่อนหน้านี้ บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการรวมทั้งประกาศใช้แนวนโยบายต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับด้วยความละเอียดถี่ถ้วน รวมทั้งระมัดระวัง เพื่อเป็นผลกระทบให้น้อยที่สุดรวมทั้งยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยคำนึงถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิ จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้รับบริการ ประสิทธิภาพสำหรับการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ เป็นต้น
โดยก่อนหน้านี้ระดับของอุปทานและอุปสงค์
(จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการรวมทั้งจำนวนผู้รับบริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงก่อนรวมทั้งหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพยายามอย่างยิ่งที่จะบริหารจัดการหลักสำคัญดังกล่าวอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพิจารณาหาทางใหม่ ๆ โดยคำนึงถึงการรักษาสมดุลทางธุรกิจ รวมทั้งสร้างประโยชน์กับทุกฝ่ายอย่างเหมาะสมที่สุด
ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอยืนยันว่า เรายังคงตั้งมั่นเจตนารมณ์สำหรับการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี รวมทั้งแพลตฟอร์มของเราสำหรับการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะอย่างพาร์ทเนอร์คนขับนับหลายแสนราย ซึ่งถือเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ที่ใช้แอปพลิเคชันของเราในการสร้างรายได้พิเศษจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยแนวทางการทำงานที่มีอิสรภาพรวมทั้งมีความยืดหยุ่น ขณะเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการรวมทั้งปรับปรุงแพลตฟอร์มของเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการในยุคปัจจุบันนี้.